Die Auftragsverwaltung verwendet ein Hierarchiemodell, um zu definieren, wie Verantwortung auf Benutzer in Ihrer Organisation verteilt wird. Beim Registrieren einer Portalgruppe wählt ein Administrator einen Hierarchietyp aus, der regelt, wer Aufträge erstellen, Arbeiten ausführen und Aufträge schließen kann. Dieses Modell spiegelt wider, wie Ihre Organisation in der Praxis arbeitet.

Zweistufige Hierarchie – Vorgesetzter und Mitarbeiter

In einer zweistufigen Hierarchie werden die Verantwortlichkeiten für die Auftragsverwaltung zwischen zwei klar getrennten Rollen aufgeteilt: Vorgesetzte und Mitarbeiter.

•Vorgesetzter: Überwacht den Lebenszyklus des Auftrags. Vorgesetzte erstellen Aufträge, weisen sie Mitarbeitern zu, überwachen den Fortschritt, lösen Konflikte vor dem Abschluss des Auftrags und schließen fertiggestellte Aufträge.

•Mitarbeiter: Führt die zugewiesene Arbeit aus. Mitarbeiter führen Aufträge aus, nehmen Änderungen in der Branch-Version des Auftrags vor und synchronisieren diese während der aktiven Arbeit mit der Standardversion.

Dieses Modell eignet sich für Organisationen, in denen die Beaufsichtigung und die Ausführung von unterschiedlichen Personen übernommen werden, z. B. von einem Außendienstteam, das von einem Projektmanager überwacht wird.

Verantwortlichkeiten nach Rolle

Einstufige Hierarchie – nur Mitarbeiter

In einer einstufigen Hierarchie verwaltet ein einziger Benutzertyp den gesamten Auftragslebenszyklus von Anfang bis Ende. Mitarbeiter in diesem Modell fungieren sowohl als Ausführende als auch als Manager eines Auftrags.

Mitarbeiter – in der Rolle als Vorgesetzter – erstellt und weist Aufträge zu, führt Änderungen durch, gleicht Versionen ab, löst Konflikte und schließt Aufträge.

Dieses Modell eignet sich für kleinere Teams oder Organisationen, in denen Einzelpersonen ihre eigene Arbeit ohne eine dedizierte Aufsichtsperson durchgängig selbst verwalten.

Wie die Hierarchie das System beeinflusst

Der für eine Gruppe konfigurierte Hierarchietyp bestimmt, welche Elemente der Benutzeroberfläche und welche Aktionen ihren Mitgliedern zur Verfügung stehen.

Er prägt auch den Genehmigungs-Workflow rund um den Auftragsabschluss:

•In einer zweistufigen Hierarchie muss ein von einem Mitarbeiter fertiggestellter Auftrag von einem Vorgesetzten überprüft und geschlossen werden. Der Vorgesetzte ist für den abschließenden Abgleich und die Veröffentlichung verantwortlich.

•In einer einstufigen Hierarchie schließt der Mitarbeiter den Auftrag nach Abschluss der Arbeit selbst.

Das Konfliktlösungsverhalten wird separat von der Hierarchie konfiguriert, aber in beiden Modellen konsistent angewendet. Siehe Konflikte in der Auftragsverwaltung lösen für Details.

Die Hierarchie wird bei der Gruppenregistrierung festgelegt

Der Hierarchietyp wird zugewiesen, wenn eine Portalgruppe bei der Auftragsverwaltung registriert wird.

Sobald die Gruppe registriert ist, kann die Hierarchie nicht mehr geändert werden.

Wenn sich der Workflow Ihrer Organisation ändert und eine andere Hierarchie benötigt wird, muss eine neue Gruppe registriert werden.

Alle Mitglieder einer registrierten Gruppe verwenden dasselbe Hierarchiemodell. Wenn verschiedene Teams in Ihrer Organisation unterschiedliche Modelle benötigen, registrieren Sie sie als separate Gruppen.

Zukünftige Neuerungen

•Portalgruppe registrieren

•Aufträge erstellen und zuweisen