Auf der Startseite des Service Desk befinden sich von oben nach unten die Navigationsleiste, die Meldungen sowie die Berichte und Abfragen. Der Hauptbereich zeigt Ihnen eine Übersicht aller offenen Meldungen in Form von Diagrammen an. Sie sehen nur die Meldungen, die von Ihnen selbst oder für Sie aufgegeben wurden.
In der Navigationsleiste finden Sie folgende Elemente, die in allen Ansichten gleich ist:
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Im Bereich Meldungen sehen Sie alle aufgegebenen Meldungen, die für Sie wichtig sind. Sie sehen den Status der Meldung, das Aufnahmedatum, den Kontakt, Objekt und Laufzeit. Sie können auch  Spalten ein- oder ausblenden und sich so ihr Meldungsfeld anpassen.
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Für eine Meldung können verschiedene Status vergeben werden:
•Unbearbeitet
Die Meldung ist noch keinem Bearbeiter zugewiesen.
•In Bearbeitung
Die Meldung ist einem Bearbeiter zugewiesen und befindet sich in Arbeit.
•Wiedereröffnet
Die Meldung war bereits fertig oder erledigt und wurde wiedereröffnet.
•Rückmeldung
Es besteht eine Rückfrage an den Melder.
•Erledigt
Die Meldung ist abgearbeitet.
•Fertig
Die Meldung ist geschlossen und kann nur über Historie einbeziehen in der Meldungssuche gefunden werden. |
Auf der Startseite des Service Desk sehen Sie zwei Diagramme, die Ihnen statistische Werte Ihrer Meldungen liefern. Zum einen werden die Anzahl der Meldungen gezählt, die neu aufgegeben, bearbeitet und fertiggestellt wurden, zum anderen deren Verweildauer berechnet, beginnend von der Aufgabe der Meldung bis hin zur Erledigung.
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Möchten Sie die Diagramme nicht sehen, so können Sie diese über das Zahnrad im oberen Bereich neben Meldungen ausblenden. Voraussetzung dafür ist das Rollenrecht Formularanpassungen.
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Hier werden Ihnen vom Benutzer definierte Abfragen und Berichte angezeigt.
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