Schlüsselanfrage
Im Service Desk haben sie die Möglichkeit eine sogenannte Schlüssel Anfrage zu stellen. Wenn sie zum Beispiel eine Anfrage über das Service Desk erhalten, dass ein Schlüssel benötigt wird, so kann man direkt aus dem Service Desk heraus eine Schlüsselanfrage einreichen:
In der darauffolgenden Maske geben sie an wer einen Schlüssel erhalten soll und um welchen Schlüssel es sich handelt. Je nachdem, ob es ein Schlüssel ist, der erst freigegeben werden muss oder ein frei verfügbarer Schlüssel ist, ändert sich die Maske.
Handelt es sich um einen Schlüssel ohne Freigabe, so wird sofort die Schlüsselausgabemaske geöffnet.
Der Schlüssel kann direkt ausgegeben werden. |
Handelt es sich um einen Schlüssel mir Freigabe, so wird die Anfrage zunächst nicht in eine Ausgabe umgewandelt, sondern bleibt als Anfrage bestehen:
Nach dem Speichern und Schließen wird die Schlüsselfrage auf der Startseite der freigebenden Person angezeigt. Im Bsp. darf nur Herr Klinke den Schlüssel freigeben. Er sieht diese Benachrichtigung auf seiner Startseite in der Sektion Freizugeben:
Mit einem Doppelklick kann er die Anfrage einsehen und entscheiden, ob der Schlüssel freigegeben wird oder nicht:
Über dem Status kann er nun auswählen, ob der Schlüssel freigegeben wird oder die Schlüsselanfrage abgelehnt wird:
Bei einer Ablehnung, verschwindet die Schlüsselanfrage aus der Sektion Freizugeben. Eine erneute Anfrage muss gestellt werden, damit der Schlüssel ausgegeben werden kann. Die abgelehnt Schlüsselanfrage kann über die Suchmaske - Suche nach Schlüsselfreigabe und dem einbeziehen der Historie wieder aufgerufen werden:
Wird die Schlüsselanfrage freigegeben, so erscheint Sie auf der Startseite des Benutzers, der die Schlüsselanfrage gestellt hat und bei dem, der sie freigegeben hat jeweils in der Sektion Freigegeben:
Die Schlüsselquittung kann nun direkt gedruckt werden. Der Schlüssel ist somit ausgegeben. |
