Schadensbilder können an der Meldung (sowohl beim Service Desk als auch in der Instandhaltung) hinterlegt werden. Dafür muss definiert werden, zu welcher Meldungsart ein Schadensbild erfasst werden soll. Dies erfolgt in der Verwaltung > Stammdaten > Katalogverwaltung > Service Desk > Art.

Markieren Sie den Katalog und gehen in die Bearbeitung.

Öffnen Sie die gewünschte Meldungsart. Sicherlich müssen bei einer Störmeldung eher Schäden erfasst werden, als zu einer Servicemeldung.

In der Meldungsart geben Sie dann die dazugehörige Maßnahmenart an, damit bei Maßnahmen Störung auch Schadensursachen zu den vorausgegangenen Meldungen Störmeldung erfasst werden können.

Gehen Sie in die Verwaltung > Katalogverwaltung > Instandhaltung > Schadensbild.

Entscheiden Sie, ob Sie das Schadensbild am Gerät oder an der Komponente auswählen wollen.

Dort definieren Sie die erforderlichen Schadensbildkategorien.

Beschreiben Sie kurz das dazugehörige Schadensbild.

Speichern und Schließen Sie Ihre Angaben.

in der Verwaltung > Stammdaten > Katalogverwaltung > Instandhaltung > Maßnahmenart können Sie angeben für welche Maßnahmenart Schadensursachen angegeben werden sollen.

Da bereits als Meldungsart Störmeldung für Schadensbilder definiert wurde, macht es sicher an der Stelle Sinn, Schadensursachen für die Maßnahmenart Störung zu definieren.

Gehen Sie in die Art und setzen Sie das Häkchen bei Mit Schäden. Dann werden bei der Bearbeitung der Maßnahme mit dieser Maßnahmenart Schadensursachen abgefragt.

Dies können Sie natürlich auch für die anderen Maßnahmenarten angeben.

Gehen Sie in die Verwaltung > Stammdaten > Katalogverwaltung > Instandhaltung > Schadensursache.

Entscheiden Sie, ob Sie die Schadensursache am Gerät oder an der Komponente auswählen wollen.

Dort definieren Sie die erforderlichen Ursachenkategorien.

Beschreiben Sie kurz die dazugehörige Schadensursache.

Speichern und Schließen Sie Ihre Angaben.