Bevor Sie mit dem Service Desk arbeiten, ist es ratsam, sich die Kataloge dieses Produkts in der Verwaltung > Stammdaten > Katalogverwaltung > Service Desk anzuschauen.

Ihnen stehen neben den Katalogen vom Service Desk zusätzlich allgemeine Systemkataloge zur Verfügung.

 

In der Sektion Service Desk haben Sie drei Kataloge zur eigenen Gestaltung.

 

Art beschreibt die Meldungsart, also zum Beispiel eine Störmeldung oder eine Servicemeldung. Wenn Sie hier Angaben zur max. Reaktionszeit machen, so berechnet sich daraus der Geplante Termin an der Meldung. Wird eine Maßnahmenart ausgewählt, so wird bei der Maßnahmengenerierung diese Maßnahmenart vorausgefüllt.

 

In der Meldungsvorlage können Sie bestimmte Felder vordefinieren, die dann bei Wahl einer bestimmten Meldungsvorlage an der Meldung die entsprechenden Felder automatisch befüllt. Dies ist von Nutzen, wenn Sie oft die gleichen Felder mit gleichen Inhalten befüllen.

Schnellantwort erlaubt auch vordefinierte Antworten, die beim Beantworten einer Meldung ausgefüllt werden können.

 

Um einen Katalog anzupassen, markieren Sie den Katalog und gehen Sie auf Bearbeiten oder wählen Sie den gewünschten Katalog mit Doppelklick aus.